Este taller ofrece una introducción al diseño de servicios (service design), un esquema de modelado y visualización que construye sobre los fundamentos de diseño centrado en las personas y se enfoca en la representación holística (cross-silo) de la experiencia del cliente (customer experience). El taller introduce los fundamentos de un programa de innovación con el cliente al centro (customer-centric innovation) y enfatiza el modelado de servicios a través de la creación de personas (perfiles de cliente), customer journey (viajes del cliente), service blue prints (planos de servicio) y stakeholder maps (mapas de actores). Se introducen la estrategias y métodos para llevar a cabo talleres de modelado/diseño de servicios y se presenta Smaply®, una herramienta digital para facilitar la documentación de los diseños.

Este curso es impartido por un instructor con la certificación de Accredited Trainer, y realizado con el aval de la Service Design Network.