Acerca del programa
Este taller ofrece una introducción al diseño de servicios (Service Design), un esquema de modelado y visualización que construye sobre los fundamentos de diseño centrado en las personas y se enfoca en la representación holística (cross-silo) de la Experiencia del Cliente (Customer Experience). El taller introduce los fundamentos de un programa de innovación con el cliente al centro (customer-centric innovation) y enfatiza el modelado de servicios a través de la creación de Personas (perfiles de cliente), Customer Journey (viajes del cliente) y Service Blue Prints (Planos de Servicio) y Stakeholder Maps (Mapas de Actores). Se introducen las estrategias y métodos para llevar a cabo talleres de modelado/diseño de servicios y se presenta Smaply®, una herramienta digital para facilitar la documentación de los diseños.

Este curso es impartido con el aval de la Service Design Network por un instructor con la certificación de Accredited Trainer.

Para más información visita: http://ow.ly/TCKv30poAN4